|
| Žiadosť č. |
684 |
| |
|
| Názov služby |
ALVAO Service Desk |
| |
|
| Model služby (I, P, S) |
SaaS |
| |
|
| Úroveň služby (U1, U2, U3) |
U2 |
| |
|
| Kategória služby |
Software as a Service |
| |
|
| Klasifikácia služby (CIA) |
C2I2A2 |
| |
|
| Kľúčové slová |
service desk, požiadavky, katalóg služieb, ITSM, schvalovanie, jednotné kontaktné miesto, help desk, helpdesk systém, tiketovací systém
|
| |
|
| Poskytovateľ služby |
"ALVAO s.r.o.
Hlohová 1455/10
Žďár nad Sázavou, 591 01
Česká republika
IČO: 25561561
DIČ: CZ25561561
Telefon: +420 566 630 078
E-mail: info@alvao.cz "
|
| |
|
| Prevádzkovateľ služby |
"ALVAO s.r.o.
Hlohová 1455/10
Žďár nad Sázavou, 591 01
Česká republika
IČO: 25561561
DIČ: CZ25561561
Telefon: +420 566 630 078
E-mail: info@alvao.cz "
|
| |
|
| Základný popis služby |
"Jednotné kontaktné miesto pre požiadavky od zamestnancov, občanov a dodávateľov organizácie.
- Ucelený katalóg interných služieb jednotlivých organizačných zložiek úradu.
- Platforma pre efektívne riadenie interných požiadaviek a komfortnú komunikáciu v rámci nich. Workflow, kategorizácia, prioritizácia, schvaľovanie, monitoring a vyhodnotenie spokojnosti.
- Platforma pre príjem podnetov a sťažností od občanov, komfortná a dohľadateľná komunikácia v rámci nich. Workflow, kategorizácia, prioritizácia, monitoring."
|
| |
|
| Používatelia služby |
"Užívatelia služby:
- Žiadatelia - zamestnanci organizácie aj verejnosť
- Riešitelia - zamestnanci oddelenia poskytujúceho služby (IT, HR, Facility, ...)
- Schvaľovatelia
Kľúčové scenáre ALVAO Service Desk:
- Podanie požiadavky žiadateľom cez web
- Podanie požiadavky žiadateľom cez e-mail
- Zápis požiadavky za žiadateľa
- Odovzdanie požiadavky riešiteľovi
- Výber požiadavky kríšenia
- Komunikácia riešiteľského tímu so žiadateľom
- Komunikácia žiadateľa s riešiteľským tímom
- Spustenie schvaľovania požiadavky podľa pracovného postupu
- Schválenie požiadavky cez web
- Zápis práce spriebehu riešenia požiadavky
- Vyriešenie požiadavky riešiteľom
- Prívetivá tvár pre žiadateľov, mocný nástroj pre tímy interných služieb. ALVAO Service Desk poskytne jedno kontaktné miesto pre všetky žiadosti vo firme. Riešiteľský tím v ňom získa prehľad o množstve práce, jasné priority a zlepšenie komunikácie.
- Jedno kontaktné miesto pre všetky žiadosti vo firme - nikto už nemusí zložito zisťovať, koho kontaktovať, aby nahlásil nefunkčné zariadenie, haváriu alebo požiadal o vybavenie. Helpdoskový systém Alvao je jednoduchý a prívetivý."
|
| |
|
| Technológie služby |
"MS Azure technologie:
- SQL
- VM
- Active Directory
- Internet Information Services "
|
| |
|
| Parametre ceny |
"Počet uživateľov
Pozri licenčné podmienky:
„Aktivačný kľúč je vystavený pre konkrétnu organizáciu, ktorá je užívateľom produktu, a pre určitý maximálny počet licencií „na riešiteľa“ a pre určitý maximálny počet licencií „na užívateľa“, pre pracovníkov užívateľa, ktorí s produktom pracujú.
a) Pracovník užívateľa čerpá licenciu „na riešiteľa“, ak je splnená aspoň jedna z podmienok:
I. je členom riešiteľského tímu (tj je v systémovej úlohe: Operátor, Riešiteľ, Mimoriadny riešiteľ alebo Manažér) na službe, v ktorej smú zakladať požiadavky anonymní žiadatelia (tzn., na službe je povolený systémový užívateľ Hosť);
II. je členom riešiteľského tímu na službe, na ktorej je zapnutá voľba „Vyžadovať licenciu na riešiteľa“.
b) Pracovník užívateľa čerpá licenciu „na užívateľa“, pokiaľ sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
I. nečerpá licenciu „na riešiteľa“;
II. je členom riešiteľského tímu alebo je v systémovej úlohe Žiadateľ na službe, v ktorej nesmú zakladať požiadavky anonymní žiadatelia (tzn., na službe nie je povolený systémový užívateľ Hosť)”
Počet modulov
Rozsah použitia služby, napr. počet zapojených oddelení, implementácia procesov, automatizácia
- ovplyvňuje rozsah implementačného projektu
Požadovaná úroveň podpory a predplatených služieb
- varianty servisných zmlúv"
|
| |
|
| Parametre monitorovania |
Zákazník dostáva reporty o službe, je prístupné API na čítanie daných štatistík.
|
| |
|
| Komentár |
|
|
|
|
