|
| Žiadosť č. |
111 |
| |
|
| Názov služby |
ALVAO Service Desk |
| |
|
| Model služby (I, P, S) |
SaaS |
| |
|
| Úroveň služby (U1, U2, U3) |
U1 |
| |
|
| Kategória služby |
Biznis aplikacie /Office, Formulare, ... |
| |
|
| Klasifikácia služby (CIA) |
C2I2A2 |
| |
|
| Kľúčové slová |
Service Desk, SaaS, |
| |
|
| Poskytovateľ služby |
ALVAO s.r.o.
Hlohová 1455/10
Žďár nad Sázavou, 591 01
Česká republika
IČO: 25561561
DIČ: CZ25561561
Telefon: +420 566 630 078
E-mail: info@alvao.cz
|
| |
|
| Prevádzkovateľ služby |
ALVAO s.r.o.
Hlohová 1455/10
Žďár nad Sázavou, 591 01
Česká republika
IČO: 25561561
DIČ: CZ25561561
Telefon: +420 566 630 078
E-mail: info@alvao.cz
|
| |
|
| Základný popis služby |
Jednotné kontaktní místo pro požadavky od zaměstnanců, občanů a dodavatelů organizace.
• Ucelený katalog interních služeb jednotlivých organizačních složek úřadu.
• Platforma pro efektivní řízení interních požadavků a komfortní komunikaci v rámci nich. Workflow, kategorizace, prioritizace, schvalování, monitoring a vyhodnocení spokojenosti.
• Platforma pro příjem podnětů a stížností od občanů, komfortní a dohledatelná komunikace v rámci nich. Workflow, kategorizace, prioritizace, monitoring.
|
| |
|
| Používatelia služby |
Uživatelé služby:
• Žadatelé - zaměstnanci organizace i veřejnost
• Řešitelé - zaměstnanci oddělení poskytujícího služby (IT, HR, Facility, ...)
• Schvalovatelé
Klíčové scénáře ALVAO Service Desk:
• Podání požadavku žadatelem přes web
• Podání požadavku žadatelem přes e-mail
• Zápis požadavku za žadatele
• Předání požadavku řešiteli
• Výběr požadavku k řešení
• Komunikace řešitelského týmu s žadatelem
• Komunikace žadatele s řešitelským týmem
• Spuštění schvalování požadavku podle pracovního postupu
• Schválení požadavku přes web
• Zápis práce z průběhu řešení požadavku
• Vyřešení požadavku řešitelem
• Přívětivá tvář pro žadatele, mocný nástroj pro týmy interních služeb. ALVAO Service Desk poskytne jedno kontaktní místo pro všechny žádosti ve firmě. Řešitelský tým v něm získá přehled o množství práce, jasné priority a zlepšení komunikace.
• Jedno kontaktní místo pro všechny žádosti ve firmě - nikdo už nemusí složitě zjišťovat, koho kontaktovat, aby nahlásil nefunkční zařízení, havárii nebo zažádal o vybavení. Helpdeskový systém Alvao je jednoduchý a přívětivý.
|
| |
|
| Technológie služby |
MS Azure technologie:
• SQL
• VM
• Active Directory
• Internet Information Services
|
| |
|
| Parametre ceny |
Počet uživatelů
Viz licenční podmínky:
“Aktivační klíč je vystaven pro konkrétní organizaci, která je uživatelem produktu, a pro určitý maximální počet licencí „na řešitele“ a pro určitý maximální počet licencí „na uživatele“, pro pracovníky uživatele, kteří s produktem pracují.
a) Pracovník uživatele čerpá licenci „na řešitele“, pokud je splněna alespoň jedna z podmínek:
I. je členem řešitelského týmu (tj. je v systémové roli: Operátor, Řešitel, Mimořádný řešitel nebo Manažer) na službě, ve které smí zakládat požadavky anonymní žadatelé (tzn., na službě je povolen systémový uživatel Host);
II. je členem řešitelského týmu na službě, na které je zapnuta volba „Vyžadovat licenci na řešitele“.
b) Pracovník uživatele čerpá licenci „na uživatele“, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
I. nečerpá licenci „na řešitele“;
II. je členem řešitelského týmu nebo je v systémové roli Žadatel na službě, ve které nesmí zakládat požadavky anonymní žadatelé (tzn., na službě není povolen systémový uživatel Host)”
Počet modulů
Rozsah použití služby, např. počet zapojených oddělení, implementace procesů, automatizace
- ovlivňuje rozsah implementačního projektu
Požadovaná úroveň podpory a předplacených služeb
- varianty servisních smluv
|
| |
|
| Parametre monitorovania |
Zákazník dostává reporty o službě, je přístupné API na čtení daných statistik.
|
| |
|
| Komentár |
|
|
|
|
