|
| Žiadosť č. |
599 |
| |
|
| Názov služby |
Dynamics 365 Field Service |
| |
|
| Model služby (I, P, S) |
SaaS |
| |
|
| Úroveň služby (U1, U2, U3) |
U2 |
| |
|
| Kategória služby |
Software as a Service |
| |
|
| Klasifikácia služby (CIA) |
C3I3A2 |
| |
|
| Kľúčové slová |
Field Service |
| |
|
| Poskytovateľ služby |
Microsoft Ireland Operations Limited
70 Sir John Rogerson's, Quay, Dublin 2, D02R296, Ireland |
| |
|
| Prevádzkovateľ služby |
Microsoft Ireland Operations Limited
70 Sir John Rogerson's, Quay, Dublin 2, D02R296, Ireland |
| |
|
| Základný popis služby |
Služba pomáha organizáciám poskytovať služby zákazníkom. Aplikácia kombinuje automatizácie pracovného postupu, algoritmov plánovania a mobility prípravy pracovníkov a ďalšie.
• Kľúčové funkcie:
– Vylepšiť prvú pevnú sadzbu
– Zaistiť vyšší počet volaní technika za týždeň
– Správa nasledujúcich prác a využitie výhod možností navýšenia predaja a krížového predaja
– Skrátenie doby cestovania, najazdených kilometrov a opotrebovania vozidla
– Usporiadanie a sledovanie riešení problémov zákazníka
– Komunikácia a presná doba príjazdu k zákazníkovi
– Poskytovanie presnej histórie a vybavenia pre technika v teréne
– Informovanie zákazníkov o stave ich volaní služby a riešení
– Plánovanie miestnych návštev, keď to vyhovuje zákazníkovi
– Vyhnutie sa prestojom zariadení prostredníctvom preventívnej údržby |
| |
|
| Používatelia služby |
Organizácie a ich pracovníci, ktorí vykonávajú práce na mieste u zákazníka doma alebo v jeho priestoroch. To môže zahrnovať inštaláciu, plánovanú alebo opakovanú údržbou alebo reakcie na problémy s prerušením/opravou. |
| |
|
| Technológie služby |
Dynamics 365 Field Service |
| |
|
| Parametre ceny |
Počet používateľov za mesiac |
| |
|
| Parametre monitorovania |
Všetky služby Dynamics 365 je možné monitorovať pomocou služby Service health v Microsoft 365 admin centre – opis je možné nájsť https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/check-online-service-health#view-dynamics-365--service-health
Komunikáciu o stave služby je možné takisto získať pomocou Graph API, ako je opísané tu https://docs.microsoft.com/en-us/graph/api/resources/service-communications-api-overview?view=graph-rest-1.0
Parametre služieb SLA sú definované tu https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Service-Level-Agreements-SLA-for-Online-Services |
| |
|
| Komentár |
|
|
|
|
